최근 국민게임 반열에 오른 ‘애니팡’을 포함한 카카오톡 게임들이 구글 플레이스토어를 점령했습니다.

최고 매출 애플리케이션(앱) 기준 1위 ‘애니팡’부터 2위 ‘아이러브커피’, 3위 ‘캔디팡’, 5위 ‘바이킹아일랜드’, 6위 ‘드래곤플라이트’ 모두 카카오톡과 연동된 게임들입니다. 4위 ‘룰더스카이’가 카카오톡 게임에 둘러싸여 고군분투하는 양상인데요. 이쯤되면 카카오톡 게임 전성시대라 해도 전혀 어색할 것 없습니다.

지금도 카카오톡 게임은 설치 수와 일사용자(DAU)가 연일 상승세를 기록 중인데요. 국내 시장에서 단일 모바일게임이 일사용자 1000만명을 넘기리라고는 업계내에서도 예상조차 못했습니다.

‘애니팡’ 얘기입니다. 이는 카카오톡이 불러온 변화라고 봐야겠지요. 어찌됐건 지금 국내 모바일게임 시장은 새로운 전기를 맞은 것이 분명해 보입니다.

◆이용자 폭증, 소규모 업체는 대응 쉽지 않아

이용자가 폭증하게 되면 자연스레 불거지는 이슈가 게임사의 고객대응입니다. 최근 카카오톡 게임의 갑작스런 성장세에 따라 고객대응의 중요성이 재차 부각되고 있습니다.

그러나 소규모 업체가 고객만족(CS) 업무를 위해 따로 인력을 꾸리기는 쉽지 않습니다. 이 때문에 먼저 게임을 내놓고 인기를 얻으면 CS 담당자를 확보하는 식의 대응이 일반적입니다.

고객만족(CS) 업무는 상당히 민감한 이슈입니다. 기자가 업체들에게 CS 현황이 어떻게 되는지 묻기만 해도 곧바로 경계하는 어투를 드러내곤 하는데서 체감이 되는데요. 특히 소규모 개발사의 경우 더합니다. 이는 이용자 문의에 제때 답변을 줄만한 충분한 CS 인력의 확보가 되지 않았기 때문에 취재를 꺼린다는 얘기로도 해석됩니다.

이와 관련해 한 업체 관계자는 “사실 소규모 개발사들은 게임 자체(개발 및 서비스)가 중요하지 CS까지 신경 쓸 여력이 없다”며 “이제 막 두달여 서비스한 업체들에게 CS 인력확보 여부나 강화된 CS 기준을 들이대기는 힘들 것”이라고 말했습니다.

◆이용자 문의 답변에 2,3일 걸리기도

‘애 니팡’ 등 일부 카카오톡 게임의 구글 플레이 다운로드 페이지를 보면 이용자 문의에 대한 답변 소요시간이 2~3일 걸릴 수 있다고 공지돼 있습니다. 이에 업계 관계자는 “당일 답변처리가 안되면 고객이 짜증낼 수도 있을 것”이라고 말하는데요. 이는 문의에 답변을 주는 2~3일 시간이 상당히 길다는 얘기입니다.

‘애니팡’ 개발사 선데이토즈는 CS 업무를 와이디온라인에 넘겼습니다. 인원 30여명의 선데이토즈가 감당하기에 너무 많은 게임 이용자들이 몰렸기 때문입니다.

와이디온라인은 20여명의 CS 인력을 확보 중입니다. 이정도면 웬만한 소규모 개발사 인원과 맞먹는 규모인데요. 이들 인력은 기존 서비스 중인 온라인게임과 함께 모바일게임 2종의 CS 업무를 진행합니다.

와이디온라인에 따르면 ‘애니팡’ 관련 이용자 문의는 하루 2000~3000건 수준인데요. 2000건만 돼도 20여명이 하루 100건씩을 처리해야 한다는 계산이 나옵니다. 현재는 웹으로 질문을 받고 다시 답변을 보내주고 있습니다.

회사 측은 “최대한 걸리는 시간을 2,3일을 잡은 것 일뿐 빠른 시간 내 고객대응을 하고 있다. 일부 문의에는 전화로도 답변을 한다”고 전했습니다.

최근 이용자 폭증에 따른 CS 문제 제기와 관련돼 플랫폼 사업자인 카카오 측도 조심스레 보고 있습니다. 자체 생태계 조성 차원에서 콘텐츠만 훌륭하다면 1,2인 개발자까지 카카오톡 연동을 목표하고 있는 카카오인데요.

이후 이용자가 몰릴 경우 불거질 수 있는 CS 문제에 고민이 있을 법 합니다. 이에 대해 카카오 측은 “개발사와 협력해서 CS를 잘할 수 있게 노력하겠다”며 답했습니다.

2012/10/05 09:25 2012/10/05 09:25

모바일메신저 카카오톡의 게임 서비스인 ‘게임하기’에 올라간 게임의 반응이 상당합니다. 13일 구글 플레이스토어 최고매출 카테고리 수위권에 다수의 카카오톡 게임이 이름을 올렸습니다.

우선 최고매출 20위 이내 게임만 살펴보면 4위 ‘바이킹아일랜드’, 6위 ‘애니팡’, 11위 ‘가로세로 낱말맞추기 2013’, 14위 ‘카오스앤디펜스’가 있습니다. 게임하기에 등록된 전체 10종 게임 가운데 4종이 최고매출 10위권 내에 들었네요.

위메이드엔터테인먼트(위메이드)는 13일, 자사 게임 3종이 인기라고 밝혔는데요.

회사 측은 지난 12일 기준 게임별 일사용자(DAU)가 ‘리듬스캔들’ 12만명, ‘카오스&디펜스’ 10만명, ‘바이킹 아일랜드’ 10만명을 넘겼다고 전했습니다. 같은 날 이들 게임은 무료 애플리케이션(앱) 순위에서도 각각 1,3,4위를 차지했네요.

게임빌이 밝힌 자사 전체 라인업의 DAU가 230만명 수준입니다. 카카오톡의 위메이드 게임 3종이 DAU 30만명이고요. 이는 카카오톡 게임하기 오픈이 한달이 채 안된 DAU 수치인데요. 향후 카카오톡에 인기게임이 확보되면 게임빌의 플랫폼 대비 어느 정도 수준까지 카카오톡의 DAU가 올라갈지도 이목이 쏠릴 전망입니다.

13일 기준 구글 플레이스토어의 무료 앱 순위에 따르면 6위 ‘리듬스캔들’, 7위 ‘애니팡’, 8위 ‘내가그린 기린그림’, 16위 ‘카오스앤디펜스’ 등 카카오톡 게임이 순위권을 차지하고 있습니다.

이처럼 최근 구글 플레이스토어에서 감지된 카카오톡 게임의 반응을 보면 모바일메신저가 확보한 거대 이용자층이 게임에도 긍정적으로 작용한다는 판단인데요. ‘애니팡’을 서비스 중인 선데이토즈 측은 “카카오톡 (이용자) 효과를 많이 보고 있다”고 전했습니다.

경쟁 메신저인 NHN ‘라인’에 다수의 게임이 올라가면서 또 한번 검증이 되리라 생각됩니다.

지금은 카카오톡 게임에 올라간 장르가 캐주얼게임이 대다수입니다. 메신저로 확보한 이용자들이 논(Non)캐주얼 게임을 할까 의문이 남아있는데요. 카카오톡에 논캐주얼 게임이 론칭되고 반응을 일으킬 수 있다면 또 한단계 도약할 수 있는 길이 열릴 수 있을 텐데요.

위메이드가 이달 중 카카오톡 게임하기에 론칭을 앞두고 있는 ‘실크로드 워’의 경우 게이머층을 겨냥한 전략 게임입니다. 전략은 전통적인 인기 장르지만 카카오톡 이용자들의 시선을 끌 것인지 여부는 두고봐야 할 전망입니다. 이 게임의 반응에 따라 보다 다양한 장르의 게임이 카카오톡의 시장 가능성을 보고 진입할 수 있겠죠.

2012/08/14 17:45 2012/08/14 17:45